Как не надо делать

Сейчас читаю Е.В. Емельянову, "Кризис в созависимых отношениях". Много внимания уделено в книге телефонным консультациям, которыми я занималась редко. И вот во второй главе приводится пример, как не надо консультировать по телефону.

Клиент, чья проблема состояла в том, что он проживал с пьющей и постоянно изменяющей ему женщиной, к этому времени был уже известен как «зависающий». Он заботился о жене и одновременно ненавидел ее. В беседах с другими консультантами он объяснял свое нежелание развестись тем, что ребенка отдадут ей, а она со зла не даст им видеться. Клиент отстаивал данную причину как единственную, удерживающую его рядом с пьющей женой. Кроме того, этот клиент отличался агрессивностью и часто использовал консультантов-женщин для выброса своих негативных эмоций. Новая сотрудница, которая еще не знала об этом, оказалась хорошей мишенью для его новых манипуляций.
В приведенной беседе позиции клиента и консультанта менялись, но почти не было общения на равных.
Итак, мужчина, 40 лет. Разговаривает требовательным тоном, очень резко.

( Длинный диалог )

Таким образом, позвонив в состоянии сильнейшего напряжения и гнева, клиент начал «сбрасывать» его на консультанта с первых же минут общения. Консультант не смогла в таких условиях удержать позицию на равных (это действительно очень сложно). В результате она почувствовала сильное раздражение и начала нападать. Из позиции «сверху» она уже не слышала клиента и не использовала несколько возможностей восстановить консультативное взаимодействие. -
заключает Емельянова. А с другой стороны, какой ему помощи, этому кадру? Топор ему одолжить? Консультантка, какая бы она ни была, всё же не добрая фея. Было известно, что он проживает с пьющей и постоянно изменяющей... Гм. От кого известно? От него же самого? Сильно. И о заботливости клиента тоже, прошу заметить, известно из его уст.

Короче говоря, если бы меня спросили, как не надо консультировать, я бы ответила, процитировав Беляеву на семинаре:
- Не надо брать на консультацию пьяных и белоглазых.
А с другой стороны, если белоглазый просит помощи? Тоже ведь не чижик, человек.  Подытоживая: вопросов больше чем  ответов...